ข้อผิดพลาดนี้ตรงกับช่วงเวลาที่มีการซื้อขายออนไลน์มากที่สุดในปีของประเทศจีน
สายการบินไชน่าเซาเทิร์นได้สัญญาว่าจะยืนยันการขายตั๋วเครื่องบินที่มีราคาเพียง 1.30 ดอลลาร์สหรัฐฯ ระหว่างช่วงเวลาของข้อผิดพลาดสองชั่วโมงบนแอปพลิเคชันมือถือของสายการบินและแพลตฟอร์มอื่นๆ ในการจองตั๋วเมื่อวันพุธที่ผ่านมา
“ตั๋วเครื่องบินที่จําหน่ายโดยสายการบินไชน่าเซาเทิร์นระหว่างความผิดปกติของระบบในเย็นวันที่ 8 พฤศจิกายน (ที่ชําระเงินและออกใบตั๋วแล้ว) ทุกตั๋วจะถูกใช้โดยผู้โดยสารได้อย่างปกติ” สายการบินได้กล่าวไว้ในรายงานบนเว็บไซต์ของตนในวันพฤหัสบดี
ข่าวเรื่องราคาตั๋วเครื่องบินที่ต่ํามากกระจายไปทางสื่อสังคมออนไลน์ในจีนในเย็นวันพุธหลังจากผู้บริโภคพบว่าราคาตั๋วเครื่องบินจากและไปเมืองเฉิงตูในมณฑลสิบหมื่นล้านมีราคาต่ํามากบนแอปพลิเคชันการจองของสายการบินอย่างเป็นทางการ
บางราคามีตั้งแต่ 10, 20 หรือ 30 หยวน (1.37 ถึง 4.12 ดอลลาร์สหรัฐฯ) กับภาพหน้าจอที่ถูกโพสต์ออนไลน์แสดงให้เห็นว่ามีการจองตั๋วเครื่องบินจากเฉิงตูไปปักกิ่งที่ 10 หยวน ราคาปกติของเที่ยวบินนี้อยู่ที่ประมาณ 400 ถึง 500 หยวน (55 ถึง 69 ดอลลาร์สหรัฐฯ)
นอกจากราคาต่ําแล้ว ผู้ซื้อยังต้องจ่ายค่าอากรท่าอากาศยานและค่าน้ํามันเชื้อเพลิงอย่างน้อย 110 หยวน (15 ดอลลาร์สหรัฐฯ) ด้วย
นอกจากนี้ผู้ใช้รายอื่นยังเน้นถึงเที่ยวบินระหว่างเฉิงตูกับเซี่ยงไฮ้ที่ระยะทาง 1,030 ไมล์ ใช้เวลา 3 ชั่วโมงก็มีราคาเพียง 10 หยวน – น้อยกว่าราคาตั๋วเที่ยวเดียว 2,000 หยวน (275 ดอลลาร์สหรัฐฯ) สําหรับเที่ยวบินเดียวกันนี้บนเว็บไซต์การจอง trip.com
รายละเอียดที่โพสต์ออนไลน์โดยผู้บริโภคดูเหมือนจะแสดงให้เห็นว่าข้อผิดพลาดดังกล่าวมีระยะเวลาประมาณสองชั่วโมงก่อนที่จะถูกซ่อมแซมโดยสายการบิน ข้อผิดพลาดนี้ตรงกับช่วงเวลาที่มีการซื้อขายออนไลน์มากที่สุดในปีของประเทศจีน
ไชน่าเซาเทิร์นเป็นหนึ่งในสามสายการบินใหญ่ของประเทศจีนร่วมกับแอร์จีนาและไชน่าอีสเทิร์นแอร์ไลน์ ตั้งแต่ต้นเดือนนี้ ไชน่าเซาเทิร์นได้เปิดเผยผลการดําเนินงานทางการเงินสําหรับ 9 เดือนแรกของปี 2566 ซึ่งแสดงให้เห็นว่าสายการบินกลับมาทํากําไรได้อีกครั้ง โดยอ้างถึงราคาน้ํามันที่ต่ําลงและอัตราแลกเปลี่ยนหยวนที่ลดลง
