Solid Rock Consulting ยินดีเป็นอย่างยิ่งที่ได้เข้าร่วมระบบพันธมิตรเทคโนโลยีของ 8×8 ความร่วมมือนี้รวมกันความเชี่ยวชาญ CX ชั้นนําของ Solid Rock กับโซลูชันการสื่อสารคลาวด์ที่มีประสิทธิภาพของ 8×8
ไมอามี รัฐฟลอริดา 13 ก.ย. 2566 – Solid Rock Consulting บริษัทที่ปรึกษาศูนย์ติดต่อชั้นนํา ภูมิใจที่จะประกาศความร่วมมือกับ 8×8, Inc. ผู้ให้บริการแพลตฟอร์มศูนย์ติดต่อคลาวด์แบบบูรณาการและการสื่อสารรวมศูนย์ชั้นนํา ในฐานะสมาชิกของ 8×8 Technology Partner Ecosystem ความร่วมมือครั้งสําคัญนี้จะก่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรมศูนย์ติดต่อ โดยการลบช่องว่างระหว่างเทคโนโลยีและความชํานาญด้านการดําเนินงาน สร้างระบบนิเวศที่บูรณาการระหว่างเทคโนโลยีศูนย์ติดต่อชั้นเลิศและความเชี่ยวชาญด้านโดเมนที่ไร้เทียมทาน
แพลตฟอร์ม 8×8 XCaaS (eXperience Communications as a Service) บูรณาการคลาวด์ศูนย์ติดต่อ ธุรกิจโทรศัพท์ การประชุมวิดีโอ การแชททีม และความสามารถ SMS ซึ่งรวมถึงศูนย์ติดต่อคลาวด์ ธุรกิจโทรศัพท์ การประชุมวิดีโอ การแชททีม และความสามารถ SMS แล้วนั้น มีการใช้งานทั่วโลกอย่างกว้างขวาง สิ่งที่น่าสนใจโดยเฉพาะ คือการบูรณาการ Verint ที่ยืดหยุ่นได้เป็นอย่างดีและรู้สึกเป็นธรรมชาติของ 8×8 ซึ่งเป็นโซลูชัน Workforce Optimization (WFO) ระดับสูงสุดที่ช่วยให้บริษัทสามารถปรับปรุงการมีส่วนร่วมของพนักงานและปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าได้ อย่างไรก็ตาม ภายใต้ความร่วมมือใหม่นี้ ลูกค้าจะได้รับการเข้าถึงทีมที่มีประสบการณ์ของ Solid Rock Consulting ซึ่งจะช่วยแนะนําพวกเขาในการนําเทคโนโลยีเหล่านี้มาใช้อย่างมีประสิทธิภาพ
“ด้วยประวัติการทํางานที่ประสบความสําเร็จในการช่วยให้องค์กรขับเคลื่อนประสิทธิภาพศูนย์ติดต่อและความสําเร็จด้านการปรับปรุงการทํางานของกําลังคน เรายินดีต้อนรับ Solid Rock Consulting เข้าสู่ระบบพันธมิตรเทคโนโลยี 8×8 ความเชี่ยวชาญด้านการให้คําปรึกษาและความมุ่งมั่นต่อประสบการณ์ของลูกค้าของพวกเขาสอดคล้องกับจิตวิญญาณการให้บริการลูกค้าเป็นหลักของ 8×8 Professional Services ความร่วมมือนี้จะช่วยให้ลูกค้าของ 8×8 ยังคงได้รับระบบนิเวศของผู้เชี่ยวชาญที่มุ่งเน้นการนําไปใช้ การเปิดกว้าง และการสร้างมูลค่าทั้งเป้าหมายระยะสั้นและระยะยาวทางธุรกิจ” Chuck Emmette รองประธานฝ่ายบริการวิชาชีพระดับโลก 8×8, Inc. กล่าว
Juanita Coley CEO ของ Solid Rock Consulting สะท้อนความรู้สึกของ Emmette เช่นกัน “ธุรกิจจํานวนมากพบว่าตนเองมีเทคโนโลยีทรงพลังเช่น QuickBooks แต่หากปราศจากคําแนะนําของผู้สอบบัญชี CPA พวกเขาอาจล้มเหลวในการใช้ประโยชน์จากมูลค่าสูงสุดของมัน ในโลกของศูนย์ติดต่อ เรากําลังทําหน้าที่เป็นมือนําทาง ทําให้แน่ใจว่าลูกค้าไม่เพียงแต่มีเทคโนโลยีที่ดีที่สุดเท่านั้น แต่ยังมีความเชี่ยวชาญในการใช้ประโยชน์จากมันอย่างมีประสิทธิภาพด้วย”
ความร่วมมือนี้พร้อมที่จะส่งมอบคุณค่าอย่างมีนัยสําคัญให้กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลากหลายกลุ่ม: