RSI ประกาศ Shadow Agent สําหรับ Zoom Phone

นครนิวยอร์ก รัฐนิวยอร์ก 12 กันยายน 2566 – Resource Software International Limited (RSI) ประกาศวันนี้การรวมตัวของโซลูชันการมองเห็นแบบเรียลไทม์ Shadow Agent สําหรับ Zoom Phone Shadow Agent เพิ่มความสามารถขั้นสูงที่ไม่สามารถเข้าถึงได้ง่ายใน Zoom Phone รวมถึง disposition codes, account codes, custom auxiliary codes, agent หรือ extension presence, queue status และ real-time daily leaderboards

Shadow Agent สามารถรวมกับ Zoom Phone เพื่อให้ประโยชน์เพิ่มเติมทั้งต่อเอเย่นต์และซูเปอร์ไวเซอร์ ตัวอย่างเช่น:

• เอเย่นต์สามารถใช้ Shadow Agent ในการแท็กการโทรด้วย disposition codes หรือป้ายกํากับที่ระบุประเภทการโทร, เหตุผล, ผลลัพธ์ และการดําเนินการ รหัสเหล่านี้สามารถช่วยให้ซูเปอร์ไวเซอร์วิเคราะห์ประสิทธิภาพและคุณภาพของเอเย่นต์และการบริการลูกค้า
• เอเย่นต์ยังสามารถใช้ Shadow Agent ในการป้อน account codes เมื่อทําการโทรออก รหัสเหล่านี้สามารถช่วยติดตามการเรียกเก็บเงินและรายได้ของการโทร และกระจายตามบัญชีการเรียกเก็บเงินของลูกค้าได้อย่างเหมาะสม
• เอเย่นต์สามารถใช้ Shadow Agent ในการตั้งสถานะความพร้อมใช้งานของตนเองโดยใช้ auxiliary codes หรือ wrap modes รหัสเหล่านี้สามารถช่วยให้ซูเปอร์ไวเซอร์ตรวจสอบกิจกรรมและผลิตภาพของเอเย่นต์และคิวการโทร
• ซูเปอร์ไวเซอร์สามารถใช้ Shadow Agent ในการแทรกแซงสถานะการมีตัวตนของเอเย่นต์ของตน ซึ่งสามารถช่วยจัดการการกระจายการโทรและปริมาณงานของเอเย่นต์และคิวได้
• ซูเปอร์ไวเซอร์ยังสามารถใช้ Shadow Agent ในการดูกระดานผู้นําและแดชบอร์ดแบบเรียลไทม์ที่แสดงกิจกรรมและประสิทธิภาพของผู้ใช้ ฝ่าย ตัวแทน และคิว ตัวชี้วัดเหล่านี้สามารถช่วยให้ซูเปอร์ไวเซอร์เพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของลูกค้าและเอเย่นต์

Rito Salomone ประธานของ RSI กล่าวว่า “RSI ยินดีที่ Shadow Agent ได้รับอนุญาตให้อยู่ใน Zoom App Marketplace ซึ่งสร้างบทใหม่ในประวัติศาสตร์ยาวนานของเราในการรวมกับระบบการสื่อสารบนคลาวด์ – ซึ่งตอนนี้รวมถึง Zoom ด้วย การเสนอนวัตกรรมใหม่นี้จะให้ลูกค้าร่วมของเราได้รับข้อมูลทางธุรกิจที่ดีขึ้น นําไปสู่การตัดสินใจที่ดีขึ้นและผลลัพธ์ที่ดีขึ้น”

ในช่วง 33 ปีที่ผ่านมา RSI มีประวัติยาวนานในการผลิตโซลูชันการจัดการการสื่อสารสําหรับระบบการสื่อสารหลักๆ การรวม Shadow Agent ล่าสุดสําหรับ Zoom Phone แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของเราในการมอบมุมมองรวมของภูมิทัศน์การสื่อสารทั้งหมดตั้งแต่พื้นฐาน ผสม และคลาวด์

เกี่ยวกับ RSI
ก่อตั้งในปี 1990 Resource Software International Ltd. (RSI) เป็นผู้นําระดับโลกในการผลิตผลิตภัณฑ์ การฝึกอบรม และทรัพยากรที่จัดการ ควบคุม และลดค่าใช้จ่ายของสิ่งอํานวยความสะดวกในการสื่อสารอย่างเชื่องช้า ส่งผลให้เกิดระบบการสื่อสารที่มีพลวัต ตอบสนอง และมีผลิตภาพมากขึ้น

สําหรับข้อมูลความเข้ากันได้กับ Zoom Phone โปรดเยี่ยมชมรายการใน Zoom App Marketplace